Centro de Ayuda

Si no encuentra su pregunta respondida a continuación, por favor contáctenos por correo electrónico o teléfono para que podamos ayudarle.

Pedidos:

P: ¿Por qué no hay "información de seguimiento" disponible sobre mi pedido?

R: Si su pedido aún no ha sido enviado, no habrá información de seguimiento disponible. Esta función solo funciona después de que su pedido haya salido de nuestra tienda.

P: ¿Qué debo hacer si se enviaron artículos incorrectos o hay otros errores?

R: Hacemos todo lo posible para que su pedido sea correcto, pero si su pedido no lo es, por favor contáctenos de inmediato para que podamos corregir el error.

P: ¿Por qué no puedo encontrar mi pedido en el historial de pedidos?

R: Solo los pedidos realizados en línea están en el Historial de pedidos. Si visitó nuestra tienda física o realizó un pedido por teléfono, no aparecerán en su Historial de pedidos en línea, ya que este es un sistema separado.

P: ¿Por qué no puedo agregar ningún producto a mi carrito de compras?
R: Las cookies deben estar habilitadas en su navegador web para myvillagegreen.com antes de que el carrito de compras funcione. Por favor, revise su configuración de seguridad.

P: ¿Puedo editar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

R: Si su pedido aún no ha sido enviado, por favor llame a la tienda para asegurarse de que su solicitud sea identificada rápidamente. Por favor, no envíe cambios a su pedido por correo electrónico.

P: ¿Cuál es su política de privacidad?

R: No venderemos, compartiremos, intercambiaremos ni cederemos ninguna información personal que recibamos sobre nuestros clientes. Nos comprometemos a proteger su privacidad.

Política de devoluciones:

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?

R: Por favor, consulte nuestra página de política de devoluciones.

Precios:

P: ¿El precio en línea es el mismo que en la tienda?

R: El sitio web toma sus precios directamente de la tienda, pero hay excepciones para algunas marcas que prohíben o limitan los descuentos en internet. Metagenics es una marca que prohíbe los descuentos en línea, por lo que debe realizar su pedido de Metagenics por teléfono si desea canjear alguna oferta especial para estos productos. Además, los precios de venta pueden variar entre la web y la tienda. Todas las ventas anunciadas especificarán los detalles.

P: ¿Qué sucede si el precio en línea es incorrecto?

R: Hacemos todo lo posible para evitar errores de datos, pero si el precio en línea es incorrecto, corregiremos el precio y enviaremos un correo electrónico a la dirección que utilizó para realizar su pedido antes de enviar el pedido con el precio ajustado. Responda dentro de un día si desea cancelar o cambiar su pedido antes de que se envíe. Si sospecha que hay un error en el precio, por favor contáctenos para que podamos confirmar el precio correcto.

Envío:

Nuestro compromiso con el embalaje sostenible

En Village Green Apothecary, nos preocupamos profundamente por su salud y la salud de nuestro planeta. En nuestro esfuerzo por ser lo más respetuosos posible con el medio ambiente, reutilizamos cajas y materiales de embalaje, como plástico de burbujas, siempre que podemos para reducir los residuos. También estamos orgullosos de utilizar relleno de embalaje biodegradable hecho de maíz, que se disuelve en agua y es seguro para el medio ambiente.

P: ¿Cuándo se enviará mi pedido?

R: Su pedido generalmente se envía el siguiente día hábil después de que se realiza. Debería recibir información de seguimiento por correo electrónico después de que su pedido haya sido enviado. Si su pedido contiene algún artículo agotado, se lo notificaremos. Tendrá la opción de cancelar los productos pendientes, retener su pedido hasta que lleguen los productos pendientes (generalmente de 7 a 10 días) y todos los artículos se enviarán juntos, o podemos dividir el envío. Se le cobrará por cada pedido enviado.

P: ¿Cuándo se enviarán mis artículos pendientes?

R: La mayoría de los artículos pendientes llegan en un plazo de 7 a 10 días. Su pedido se retendrá hasta que lleguen estos artículos y todos los artículos se enviarán juntos. Si necesita que los artículos en stock se envíen ahora y los artículos pendientes se envíen más tarde, envíenos un correo electrónico o llame al mostrador de pedidos con su número de pedido.

P: ¿Cuánto cuesta el envío?

R: Nuestra tarifa de envío fija cubre los paquetes enviados a los Estados Unidos continentales. Se aplican tarifas de envío adicionales a todos los pedidos enviados a Alaska, Hawái, Territorios de EE. UU. y Canadá. También se aplican tarifas de envío adicionales a todos los pedidos internacionales y acelerados.

Envío estándar – $7.95
Por favor, espere de 3 a 7 días hábiles a partir de la fecha de envío para la entrega.

Alaska, Hawái y Territorios de EE. UU. – $12.95
Por favor, espere hasta 10 días hábiles a partir de la fecha de envío para la entrega.

UPS 2nd Day Air o Next Day Air – Para una entrega más rápida, puede hacer que su pedido se envíe por UPS 2nd Day Air o Next Day Air con un cargo adicional. (Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. no se procesan hasta el siguiente día hábil. Todos los pedidos recibidos durante el fin de semana de viernes a domingo no se procesarán hasta el lunes por la mañana, luego se enviarán dentro de las 24 horas. Los pedidos recibidos en días festivos nacionales no se enviarán hasta el siguiente día hábil).

Envíos internacionales (incluido Canadá) – Ofrecemos envíos internacionales a una tarifa fija de $32.95. Tenga en cuenta que los aranceles aduaneros, el IVA y las regulaciones de importación varían según el país. Es responsabilidad del cliente investigar y comprender las políticas de importación de su país de destino y cualquier tarifa aplicable.
No nos hacemos responsables de los paquetes retenidos, retrasados o rechazados por la aduana. Además, no podemos realizar envíos a los siguientes países y regiones: México, España, Sudamérica, Japón, Rusia y la mayoría de las islas pequeñas.
Tenga en cuenta también: No enviamos medicamentos ni compuestos medicinales a nivel internacional.

Impuesto sobre ventas – Se cobrará el impuesto sobre ventas cuando corresponda.

Envío gratuito – Ocasionalmente realizamos ofertas especiales de envío gratuito. Si está en nuestra lista de correo electrónico, se le notificará. ¡Regístrese aquí para recibir nuestros correos electrónicos!

Productos:

P: ¿Puede recomendarme un producto para mi condición de salud específica?

R: Por favor, navegue a su preocupación de salud específica aquí. También puede obtener asesoramiento de nuestros nutricionistas internos haciendo clic en Pregunte al experto.

P: ¿Puede decirme para qué sirve un producto de nutrición en particular o cómo usarlo?

R: Podemos proporcionar información básica del producto por correo electrónico o por teléfono, pero para obtener información detallada específica de su cuerpo, historial de salud, preocupaciones individuales u una opinión profesional, no podemos proporcionar información detallada a menos que programe una consulta privada con un miembro del personal profesional calificado para responder a sus preguntas. Las consultas programadas están disponibles en persona y por teléfono.

P: ¿Cómo puedo saber qué marcas venden?

R: Haga clic en el enlace Marcas para obtener una lista completa de las marcas disponibles en el sitio web. Hay 13 marcas que no aparecen en esta lista porque están clasificadas como Restringidas. Vaya a la página de Marcas restringidas para profesionales para obtener información sobre cómo acceder a estos productos.

P: Si no encuentro el producto que busco, ¿cómo sé si lo venden?

R: Utilice el campo de búsqueda ubicado en la parte superior de cada página. Busque el producto por nombre, verifique la ortografía o use parte del nombre del producto. Si ve que vendemos la marca pero aún no puede encontrar el producto, es posible que lo tengamos en nuestra tienda minorista o que podamos pedirlo especialmente para usted. Contáctenos para conocer la disponibilidad de cualquier producto.

P: ¿Puedo pedir medicamentos recetados en línea?

R: Ya no aceptamos resurtidos de recetas en línea. Por favor, comuníquese con nuestra farmacia para realizar su pedido de resurtido.
Resurtidos de farmacia: Envíenos un correo electrónico o llame al 301-530-0800 (presione 5).  
Resurtidos de compuestos: Envíenos un correo electrónico o llame al 301-530-0800 (presione 4).

P: ¿Por qué hay una etiqueta de "Advertencia" en mis productos enviados a California?

R: La Proposición 65 de California exige que se proporcione una advertencia si un producto se vende en California y 1 o más de las casi 900 sustancias incluidas en la lista de la Proposición 65. Para obtener más información, haga clic aquí.